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关于支付

 l  可以使用人民币支付订单吗?

进入结算页面后,您需要填写收货人信息和配送地址等相关信息。 目前Get The Label中文网采用英镑(£)标价及作为基础结算货币。我们与中国境内的银联在线、微信和支付宝三个支付平台合作,您下单选择对应的支付方式,即可使用人民币支付订单。

l  购物需知

依据《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》: 1. 跨境电子商务零售进口商品购买人(订购人)的身份信息应进行认证;未进行认证的,购买人(订购人)身份信息应与付款人一致。 2.在我们网站购买商品,由于中国海关对海外个人自用包裹有相关政策限制,中国大陆地区包裹总价值超过2000人民币,包裹会被海关退运,具体请查询中国海关最新政策。

 

关于发货与运费

l  下单多久后能够发货?

订单支付成功后,如无特殊情况,一般有存货的商品会在1-3个工作日内发货。如遇英国公共假期,发货顺延。

l  从英国发货后,多久能收到?

正常情况下,包裹会在7到14个工作日内送达,但不排除由于物流公司航班限制和中国海关清关速度等原因导致的逾期收货。我们会为您提供物流跟踪服务,尽力保证您的包裹安全快速到达。若您在订单发货20-25天后您依然没有收到包裹,请您及时将订单信息发送至我们的中文客服邮箱:service@china.getthelabel.com并说明情况,我们将及时为您查询包裹情况。如核实包裹丢失,将为您按丢包流程处理,并及时安排退款。

l  如何查询包裹物流信息?

您可以登录账户,点击页面“我的订单”,进入订单页面查看订单详情。如果您的订单已发货,会显示您的运单号码。您的邮箱也会收到系统发送的发货信息,内含国际运输单号。您亦可直接通过以下链接查询包裹运输状态:http://www.trackmytrakpak.com/?MyTrakPakNumber=

l  发往中国的运费多少,限重吗?

为了更好地为中国顾客服务,我们为任意满60镑及以上金额的订单提供免邮中国大陆的服务(3kg以内),对于不满60镑的订单收取9.99镑的国际物流配送费。

 

关于订单

l  订单支付完成后,需要对订单内容进行修改或取消怎么办?

由于跨境电商的特殊性,订单信息在您付款后会自动推送给海外仓库。如果您的包裹在国外已经备货打包,我们将无法撤单,请您确保订单商品等信息无误后再进行支付。

中文客服邮箱:service@china.getthelabel.com

客服团队工作时间:周一至周五:9:00 - 18:00

 

 关于物流

l  物流承运是哪个公司?

当您同意注册为Get The Label网站用户的同时已授权Get The Label或其指定的承运商(简称“指定承运商”)作为您的代理人承运您的包裹。我们全程采用全球优秀物流服务商,为中国客户提供便捷、安全的国际物流服务。所有订单包裹的全程运输将由英国物流公司Ubon(宏远)负责。

l  物流长时间未更新,怎么办?

由于包裹到达中国后,需要等待中国海关提货清关后包裹才能继续派送,但其中会有极个别的包裹会卡在海关查验,如物流显示包裹已发送,请您别着急,耐心等待,如物流信息超过3个工作日还未更新,请您及时联系我们的客服团队,我们会尽快为您查询具体情况。

 

 关于税费

物流全程都是Ubon(宏远)通关,原则上本网站作为关税代缴义务人,为消费者缴纳相应的税费;建议用户下单控制在£200以下,如需购多件高金额商品建议拆单购买。

 

关于退换货

1. 若您收到的包裹符合以下情况,自收到商品7个工作日内可以申请退货退款:

a. 商品在运输过程中造成的破损、请您在收货之后提供外包装、快递面单、商品等照片,若无法提供相应的照片,将无法受理,请谅解;

b. 商品丢件、错发、漏发,经快递人员证明及核查情况属实。

如您的订单出现上述问题,请第一时间联络我们。只要产品全新并尚未使用,我们将为您办理退款。我们建议您将问题产品拍照并描述,直接通过电邮发送给我们,以便鉴别问题及发送给您具体的退货方法。我们会在48个工作小时内回复您。中文客服邮箱:service@china.getthelabel.com

2. 以下商品不适用退货退款政策:

a. 任何非本网站出售的商品;

b. 商品已被使用、污染、损坏、改变产品尺码;标签或原厂保护膜已被移除;

c. 超过受理时限(签收后7个工作日内未联系客服将不能申请售后);

d. 由于运输过程中的不可抗拒因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用;

e. 任何因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的;

f. 礼包或者套装中的商品不可以部分退换货;

g. 出于安全和卫生考虑,童装、以及贴身用品如内衣内裤等,非质量问题不予退换货。

鉴于跨境交易在出入境、海关申报纳税、物流、外汇等方面的复杂性,您在本站上购买的商品除非发生质量问题,其他一概不支持退货退款。

 

 关于包裹拒收

包裹拒收的售后流程时效相对较慢,除海关强制退运外,请您尽量不要拒收包裹。如若确实需要退运,请注意以下提示:

a. 若拒收包裹,相关售后问题需要等待商品退回国外仓库后(退回周期1-6个月),才能够为您处理理赔事务;

b. 若包裹在退运过程中产生二次破损,丢包等情况,我们将无法为您处理售后;

c. 若因个人原因导致包裹退运,我们将无法为您办理订单的运费退款,且您需要支付£25作国际退运运费;

 

其他

l  因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

l  商品签收时请与快递人员当面开箱验货,如果出现质量问题,建议您第一时间联系我们的中文客服邮箱;

l  建议妥善保管商品的外包装至少15天;

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